C’est à la fin des années 2000, chez SFR, que François Julia développe le goût de la relation client, et qu’il mesure que toute stratégie d’entreprise doit y trouver sa source. Il devient ensuite Directeur de la relation client de Mediaserv, où il crée la direction de toute pièce et prend les initiatives pour lutter contre le churn et mettre en scène l’expérience client en multicanal. Sa carrière prend un tournant lorsqu’il rejoint OUI.sncf en 2016, d’abord comme Directeur des Opérations Europe puis Directeur de la RC France Europe. En 2020, il passe côté transporteur en prenant la direction des Opérations de la Relation Client à Distance de SNCF Voyages, forte de ses 800 agents qui gèrent chaque année quelque 5 millions de sollicitations clients.
François Julia
